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更新于 12月30日
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政务呼叫中心经理
2-2.5万
西安
雁塔区
10年以上
大专
全职
招1人
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职位描述
投诉客服
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售后客服
管理经验
企业服务
1、依据公司发展战略,负责制订、完善呼叫中心(外呼)运营战略和外呼目标,并组织推动外呼团队完成外呼事宜;
2、负责完成全国呼叫中心(外呼)团队日常管理工作,制订、并完善呼叫中心的管理制度、流程等内容;
3、积极主动发现外呼团队工作推进过程中的问题,挖掘根本原因,制定针对性的调整和改善措施,促使业务和团队运营更简化高效;
4、负责外呼团队团队人员面试、培育、考核、淘汰等体系优化,并能够为下属提供切实可行的指导建议,完善和打造高绩效团队;
5、实时关注数据变化情况,发现异常、抓住差距,评估风险,把控现状和进展情况,制作所必需的汇报材料,实时或定期向上和向客户汇报,并采取有效的改进;
6、负责完成外呼团队现场督查,进行考勤、绩效、员工满意度等监察管理,定期了解员工心声问题做沟通改善,组织团建等。
7、及时高效的向团队成员更新新变化、新要求、新业务背景有关信息,观测团队例会质量寻求改进;把控会议节奏、氛围并跟进落地会议决策;
8、完成上级领导交办的其他临时性事项。
三、任职要求:
1、大专及以上学历,10年以上外呼团队管理工作经验,其中至少5年以上的呼叫中心经理/总监岗位经验;
2、熟悉外呼团队管理工作,对用户体验及客户服务有较深的理解和认知;
3、拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验优先考虑;
4、优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战。
工作地点
西安市-雁塔区-曲江新区长安南路101号居然之家4F12号
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陕西蓝装丝路会展有限公司成立于 2009年,总部位于十三朝古都西安,公司团队超 600人,是一家以项目主办及场馆运营的多元化会展集团公司。主要会展项目有“建材家居博览会、轻工业博览会、婚庆行业博览会、食品行业博览会、五金博览会、环球好物时尚购物节”。其中蓝装建材家居博览会(简称家博会)作为国内消费类展会领航者,被商务部列为“国家重点会展品牌项目”、改革开放 40周年“最具影响力会展项目”、“著名会展品牌”、“最高人气消费类展会”,被誉为“会展明星企业”、“最具影响力的消费类展会企业”。公司创立至今先后在西安、北京、上海、重庆、成都、武汉、杭州、济南、苏州、南京、福州、厦门、太原、兰州、石家庄、哈尔滨、沈阳、长春等 47个城市设立分支机构,合作品牌超 3000家,服务超 7200万专业观众,2025年国内年展览面积预计应超 260万㎡,2025年预拉动国内内需超 370亿以上,办展规模和品质遥遥领先,受到各级政府、行业协会及社会各界的高度肯定和好评,在业内赢得了良好的美誉度和知名度。中国会展,丝路蓝装。在会展发展道路上,蓝装积极响应国家“一带一路”倡议,立足西安、布局全国、探索国际,深入探索与丝绸之路沿线国家联合办展新模式,不断开拓纵深领域,发展战略迈向规模化、多元化和全球化阶段,为促进国际贸易和投资往来创造更多机会。同时全力加快蓝装高品质、可持续发展步伐,力争把蓝装建设成具有国际水平、行业深远影响力、品牌知名的现代化会展领军企业,为引领会展业创新消费驱动、打造国际一流会展名城、助力国家经济大发展贡献力量。
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