呼叫中心总监/经理
一、工资待遇：
基本月薪+项目奖金+年终分红（月薪15-18K元/月，综合月薪20-25K元/月），年薪30-40W
二、岗位职责：
1、依据公司发展战略,负责制订、完善呼叫中心（外呼）运营战略和外呼目标,并组织推动外呼团队完成外呼事宜；
2、负责完成全国呼叫中心（外呼）团队日常管理工作,制订、并完善呼叫中心的管理制度、流程等内容；
3、积极主动发现外呼团队工作推进过程中的问题，挖掘根本原因，制定针对性的调整和改善措施，促使业务和团队运营更简化高效；
4、负责外呼团队团队人员面试、培育、考核、淘汰等体系优化，并能够为下属提供切实可行的指导建议，完善和打造高绩效团队；
5、实时关注数据变化情况，发现异常、抓住差距，评估风险，把控现状和进展情况，制作所必需的汇报材料，实时或定期向上和向客户汇报，并采取有效的改进；
6、负责完成外呼团队现场督查，进行考勤、绩效、员工满意度等监察管理，定期了解员工心声问题做沟通改善，组织团建等。
7、及时高效的向团队成员更新新变化、新要求、新业务背景有关信息，观测团队例会质量寻求改进；把控会议节奏、氛围并跟进落地会议决策；
8、完成上级领导交办的其他临时性事项。
三、任职要求：
1、大专及以上学历，10年以上外呼团队管理工作经验，其中至少5年以上的呼叫中心经理/总监岗位经验;
2、熟悉外呼团队管理工作，对用户体验及客户服务有较深的理解和认知;
3、拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验优先考虑；
4、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。
四、员工福利：
1.7个月双休+5个月单休（每届展会结束后连休2天）；
2.每年5次（其中1次国外）外出旅游培训、团建活动机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
3.公司提供带薪培训，及每年至少1次付费外训机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
4.节日福利/员工生日会；
5.每半年薪资评定，可上浮或不浮动。