客户服务部经理

岗位职责：
1、订单管理。全面负责订单的全流程管理，包括订单接收、审核、跟踪、交付及异常处理，确保订单处理的高效性和准确性。优化订单管理流程，提高订单处理效率，降低错误率和退换货率。监控订单数据，定期生成分析报告，识别问题并提出改进措施。
2、客户管理。负责客户投诉处理，及时响应并解决客户问题，提升客户满意度。维护老客户关系，制定客户关怀计划，定期回访重点客户，提高客户粘性。通过系统管理客户信息，分析客户行为数据，为销售和市场策略提供支持。
3、销售预测。基于历史销售数据、市场趋势和客户需求，建立销售预测模型，提供月度/季度销售预测报告。协同销售、供应链和财务部门，优化库存管理和生产计划，确保供需平衡。跟踪预测准确率，分析偏差原因并持续优化预测方法。
4、部门管理。领导和管理跟单员团队，制定团队目标和KPI，监督执行并定期评估绩效。负责团队培训和发展，提升团队的专业技能和服务水平。优化部门工作流程，提高整体运营效率。
5、跨部门协作。与供应链、财务、生产等部门紧密合作，确保客户需求和订单履约的顺利执行。
任职要求：
1、本科及以上学历，商务管理、供应链管理、市场营销或相关专业优先，有跨境电商、外贸或国际业务经验。
2、年龄40岁以下，5年以上客户服务、订单管理或相关领域工作经验，其中至少3年以上团队管理经验。
3、数据敏感度高，具备销售预测或供应链计划经验，熟练使用数据分析工具，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案。
4、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够高效处理客户投诉和复杂问题。
5、英语口语流利，能够与客户无障碍沟通，处理英文邮件和电话会议。
6、持有美国签证（如B1/B2签证）优先。