更新于 1月14日

淘宝售后客服

5000-8000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服倒班制玩具/礼品珠宝/首饰工艺品/收藏品/艺术品
一、岗位职责(年前面试,年后上班)
• 负责淘宝店铺日常售后咨询接待,通过旺旺等工具快速响应客户关于发货延迟、产品核验、退换货、退款等问题的咨询,耐心解答并妥善处理;
• 处理客户投诉与纠纷,主动沟通了解客户诉求,结合平台规则及店铺政策给出合理解决方案,积极挽回客户信任,维护品牌口碑;
• 负责售后订单的跟进处理,包括退款审核、退换货流程指引、破损产品核实、补发/维修安排等,确保售后流程高效顺畅;
• 针对培育钻石、投资银条的特殊售后场景(如证书核验争议、贵金属品质质疑等),精准解读相关规则,提供专业的处理建议;
• 做好售后问题记录与整理,定期汇总客户反馈的高频问题(如发货、产品、政策疑问等),同步给运营及产品团队,协助优化服务及产品流程;
• 配合平台售后规则更新,及时学习并落实相关政策,确保售后处理合规性;
• 协助完成售后数据统计工作(如退款率、纠纷率、客户满意度等),为团队服务优化提供数据支持。
二、任职要求
• 18-35岁,学历不限,有1年以上电商售后客服经验者优先,熟悉淘宝平台售后规则及流程;
• 具备极强的耐心、责任心和情绪管理能力,能从容应对客户投诉,具备良好的沟通协调能力和问题解决能力;
• 打字速度快(每分钟60字以上),反应敏捷,能高效处理多线售后咨询及订单跟进工作;
• 愿意学习培育钻石、投资银条相关专业知识及售后处理技巧(公司提供培训),对贵金属、珠宝类产品售后有了解者优先;
• 熟悉电商平台售后维权流程,能准确判断售后问题性质,严格按照规则合规处理,有纠纷调解经验者优先;
• 具备团队协作精神,能承受一定的工作压力,接受轮班(含晚班),工作认真细致,注重细节把控;
• 认同诚信经营理念,重视客户体验,能以积极的态度解决客户问题,维护品牌形象。
三、补充说明
1. 公司提供完善的岗前培训,帮助快速掌握产品知识与售后工作技巧;
2. 薪资结构:底薪+提成+绩效奖金,福利包含节假日福利、团建活动等。

工作地点

西安市-雁塔区-高新区沣惠南路4号12层1205(文叔集团)

职位发布者

张女士/人事

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公司Logo西安本色金属制品有限公司
本色金属是一家集研发、生产、销售为一体的综合性集团化公司。拥有占地50亩的现代化生产厂房(位于山东省禹城市),西安营销管理总部及青岛分公司,年销售额超过2亿元。主营产品包括塑胶跑道、人工草坪、硅PU等体育铺设材料,以及市政、道路护栏、建筑围挡、礼堂椅、环卫产品等。为客户提供全链条最优化解决方案和极致性价比产品,是我们一贯的经营理念。现因为业务扩展,诚邀志同道合的伙伴们加入,实现共同富裕的目标!在这里你会得到:普通员工也能有的股权!一言不合就发奖金的豪气!快速地晋升(平均每年晋升4名销售经理)!带薪年假!超长春节假!轻松愉快的工作氛围(平均年龄27.8岁)!家一样的关心爱护!...文叔集团企业文化:企业愿景:成为行业领军者企业使命:实现共同富裕核心价值观:艰苦奋斗实事求是追求卓越团结协作
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