职位描述
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1、业主服务与关系维护
- 处理咨询、报修、投诉等事务,并跟踪至闭环;
- 定期走访业主,收集反馈并制定满意度提升计划;
- 2、日常巡查与设施管理
- 每日检查楼道、电梯、消防设施等公共区域,记录并推动整改安全隐患;
- 监督保洁、绿化工作,确保环境整洁;
- 监管装修施工,制止违规行为(如破坏承重墙)。
- 3、费用管理与账目透明
- 负责物业费催缴,通过分级策略(电话提醒→上门沟通)提升收缴率;
- 向业主解释费用构成,处理账目疑问。
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