网球俱乐部前台

职位描述

1.负责前台收银，处理消费款项，确保账目清晰、准确。

2.管理会员数据库，及时更新会员联系信息、偏好及消费记录。

3.维护前台区域的整洁、有序和宣传品的及时更新。

4.热情、专业地迎接所有到访俱乐部的会员、来宾和潜在客户。

5.接听前台电话，准确、耐心地解答关于课程、预订、会籍、活动等各类问询。

6.处理会员的场地预订、课程报名、取消与改签。

7.协助会员办理入会、续费、升级等手续，并清晰解释会籍权益与俱乐部规则。

8.接待并引导前来咨询、体验的潜在客户，协助销售同事完成转化流程。



任职要求

1、形象良好，沟通表达能力较强，具有亲和力；
2、较强的服务意识和礼仪规范、抗压性强。

3.亲和力强，口齿清晰，具备耐心和同理心。

4.熟练使用Microsoft Office（Word, Excel, Outlook）及预约管理系统。

5.能够灵活处理客户需求，积极解决客户问题。

6.工作细致，能同时处理多项任务，抗压能力强。

7.对数字敏感，具备基本的收银和账务处理能力。



优先条件

1.有前台接待、客户服务、收银或体育场馆相关工作经验者优先。

2.对网球运动有基本了解、热爱运动者优先，熟悉网球基础规则及俱乐部常见服务项目（场地租赁、课程体系、赛事活动等）优先。

3.对网球运动有基本了解、热爱体育行业，熟悉网球课程体系、场地收费标准及赛事活动流程，有青少年体育俱乐部服务经验者可优先考虑。

4.文秘、行政管理、体育相关专业，或大专及以上学历者优先；会使用设计、图文剪辑软件，能协助完成俱乐部宣传物料制作及新媒体内容运营者优先；持有急救资格证书者加分。