全渠道crm经理

6000-8000元

天津武清区
1-3年
本科
全职
招1人

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职位描述

会员体系搭建经验B端用户C端用户

岗位职责：

B端客户管理（50%）

1. 设计企业级客户分级管理体系，制定KA客户专属服务策略
2. 搭建客户健康度评估模型，预警流失风险并制定留存方案
3. 驱动销售、CSM、产研团队协同交付客户成功案例
4. 分析行业客户数据，输出年度客户价值提升白皮书
C端用户运营（30%）
1. 构建千万级用户标签体系，优化自动化营销触达路径
2. 策划会员成长体系，设计积分/权益组合提升用户LTV
3. 管理CDP平台，通过用户行为分析驱动产品迭代
4. 协助私域运营经理建立私域流量运营SOP，提升微信/社群等渠道转化效率
系统建设（20%）
1. 主导CRM系统选型与功能迭代（如Salesforce/纷享销客）
2. 设计BI看板监控B&C端核心指标（NDR/NPS/复购率等）
3. 制定数据治理规范，确保多业务线数据合规互通

岗位要求：

1. 本科及以上学历，1年以上中大型企业CRM管理经验
2. 同时具备B端客户成功管理+C端用户运营经验为硬性要求
3. 能力雷达图：
- 精通信任公式、RFM等分析模型
- 熟练使用SQL/Python进行基础数据分析
- 至少主导过1个CRM系统落地项目
4. 关键素质：
- 能快速理解B端决策链与C端用户心理差异
- 具备从战略规划到落地执行的闭环能力
- 对客户数据敏感，擅长通过AB测试验证策略

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