物业管家

岗位职责：
1、有效管理业主物业费收取；
2、及时处理业主报事及咨询，协调资源高效解决复杂问题与突发事件；
3、针对业主需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务增加客户粘性，实现业主满意；
4、收集业主意见及建议，向协同部门提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；
5、定期开展组团品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
6、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；
7、统筹管家团队，通过培训与监督提升专业能力，确保统一输出高端服务标准。
任职要求：
1、本科及以上学历， 3年以上高端住宅/五星酒店/会所客户管理经验；
2、熟悉高端物业服务流程与品质提升方法；
3、责任心强、诚实守信，积极主动、大方热情、有服务意识；
4、头脑灵活，沟通及协作能力强，善思考总结及资源整合；
5、有持续学习的自驱力，能自我情绪疏导并疏导他人。