400-885-9898
职位描述
投诉客服二线客服现场运营管理
岗位职责:
1、负责管理客服关怀团队运营，规划发展关怀团队业务；
2、对接外部监管、媒体舆情、合作方，把握监管政策，媒体舆情动向，结合公司客诉处理要求拟订、调整疑难客诉处理策略；
3、对内根据整体处理策略协同组织其他部门资源，高效率解决自有、合作方渠道疑难客诉。
4、具备丰富的客诉团队管理运营、客诉谈判化解能力；
5、对客户投诉体系具备丰富的处理经验，有一定的流程体系、客诉处理权限设计能力，在对客诉处理方面有独到的见解与思路。
任职要求:
1、具备5年以上呼叫中心客服行业工作经验优先；
2、具备较强的沟通协调能力、文字表达能力和分析判断能力；
3、具备2年以上投诉团队管理经验优先；
4、了解市场环境、监管政策，且具备金融行业工作经验者优先。
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工作地点
江夏区武汉百度大厦A栋A座
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职位发布者
杨艾英/人事经理
立即沟通
重庆信盟科技发展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要从事呼叫中心行业，总部在重庆，规模人数全国超7000人；3、一、公司简介：重庆信盟科技发展有限公司是一家拥有全渠道、智能化的资产管理开放平台，使用智能催收系统和人工智能客服系统，拥有让客户享受业界领先体验的管理能力。公司拥有精准有效的催收模型策略、规范化的运营管理体系、经验丰富的运营管理团队、完善的人才培养和培训体系，以独天得厚的优势成为马上消费金融的独家业务代理方。公司致力于不良资产管理领域，在大数据、风控、云服务、金融科技等领域不断发力，为客户提供信用解决方案、资产保全催收服务、金融技术服务。二、福利待遇：1、保险：入职签订劳动合同且购买五险一金，试用期全薪；2、假期：（1）享受国家规定的法定假期、其中包括：法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年内享有每年5个工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10个工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15个工作日的全薪年假；3、福利类：（1）节假日福利（2）员工生日会（3）团队活动（4）年度体检（5）各类专业培训
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