客服专员

岗位职责：
1. 在线客服支持：
- 通过在线聊天等方式解答用户咨询，处理售后问题，提供高效、专业的服务。
- 在服务过程中，涉及少量语音外呼（如回访、问题跟进等、无销售性质）。
2. 问题分析与解决：
- 快速分析用户需求，准确判断问题类型，提供合理解决方案。
- 遇到复杂问题及时报备组长或管理侧，并跟进处理进度。
3. 数据记录与反馈：
- 记录用户咨询及投诉信息，定期汇总反馈，协助优化服务流程。
- 按要求完成日/周报，确保工作数据清晰可查。
4. 跨部门协作：
- 与运营、技术等部门配合，推动问题高效解决。
任职要求：
- 年龄35岁以下，大专及以上学历（条件优秀可放宽）；
- 具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能快速理解用户需求；
- 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等），打字速度≥50字/分钟；
- 有客服/售后经验者优先，接受应届生；
- 责任心强，耐心细致，能适应轮班制工作。
工作时间：
- 三班倒（上2休1），每班8小时（有夜班，请注意此项，接受再咨询）；
- 夜班可居家办公（需保证网络畅通、环境安静）。
薪资福利：
- 综合薪资4K-5.2K（含绩效/补贴）；
- 社保+节日福利+带薪培训；
- 清晰的晋升通道（可转岗/客服管理岗）。