客户管理专员

1.两年以上客户关系管理、会员运营、私域运营或高端服务行业客户管理工作经验。眼视光学、眼视光技术等专业大专及以上学历优先。
2.精通会员管理方法，熟悉客户分类，有效开展会员回访、邀约、陪诊等专属服务，提升会员就诊体验。
3.高度责任心和细致度，按照回访SOP流程，定期与会员保持沟通，及时解答会员提出的各类问题，提醒督促会员落实会员服务权益兑现。
4.具备一定策划会员关怀活动能力，通过有温度、有价值的活动方式唤醒沉睡会员，增加会员粘性，推动会员裂变。
5.熟练使用CRM系统，精通Excel进行数据统计分析，从会员各项数据中发现问题和机会点，并给出诊所会员管理的合理化建议。
6.具备处理会员投诉和复杂咨询能力，有极强的同理心和服务意识，能真正“以客户为中心”思考并解决问题。