物流操作客服

一、职位描述
1、处理客户出货前后对货物进出口流程的咨询，提供跟踪和查询服务;
2、负责跟进订舱、排载、下场、拖车计划、准备报关资料、跟踪货物、核对费用、跟踪收款进度;
3、客户信息的及时反馈，与各部门保持有效沟通;
4、及时处理在操作过程中的各种投诉和建议。定期进行客户回访、沟通维护客户关系事件并及时向上级汇报。
二、任职要求:
1、大专及以上学历，专业不限，要求细心耐心；
2、具备良好的Excel表格使用能力，能熟练运用各项函数:
3、开朗热情，能吃苦耐劳，具体良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力强。
三、薪酬待遇:
1、固定底薪5-6K+年度优秀奖+年终奖
2、劳逸结合:7.5h/天；08:30-12:00；14:00-18:00，周一至周五，周六上午
3、能量补给:员工生日会、下午茶、节假日精美礼品;
4、带薪休假:按工龄享受年假、以及国家规定的假期;
5、员工活动:每年组织团体外出旅游，定期举办员工聚餐；
6、员工培训:定期的专业培训，管理者晋升培训，因材施教，培养高层管理人员:
7、晋升路径:操作/客服→高级操作客服→操作客服主管→操作客服经理→部门总监