电商客服

职位描述
1. 网店日常销售工作，为顾客导购问题解答；
2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单确认，物流状态跟进；
4. 售后服务：客户反馈问题处理，退换货，投诉处理等；
5. 完成上级领导交办的其他工作。

工作内容：
1、轮班，每天上午8：30~晚11点，客服保持出勤，含节假日及法定假日；
2、出色回答客户询问，管理好回复模板，促进成交，完成销售业绩；
3、准确完成订单录入工作，做好客户投诉处理，及时系统录入退货/换货信息；
4、在线接待来访客户，为已经购买的买家提供售后咨询服务：
5、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题；
6、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项；
7、有独立妥善处理售后以及投诉的能力；
8、较强的应变能力，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答；
9、完成领导交办的其它事项。
任职要求：
1、有电话或电商销售经验，性别不限
2、 熟练使用Word、Excel办公软件；每分钟打字速度60以上；
3、有天猫客服售后工作经验一年以上，能独立处理各类售后问题；
4、有责任心，有较强的客户服务意识，能承受一定工作压力，善于交流，随机 应变与各种客户交流沟通。