资深质培10-13K面试定薪 做五休二

一、岗位职责
质检模块
1.执行公司所有店铺客服接待全流程质检工作，严格依照客服工作标准及高压线制度，完成全面质检并制作质检分析报告，提出整改建议；经审核后推动内部整改，对质检条数、覆盖率及客服服务能力提升等数据负责。
2.分析质检数据，归纳整理客服服务常见问题，针对客服部内部问题推动整改；若涉及产品、运营类问题，及时与各部门协调沟通解决，对重复性问题解决率负责。
3.熟悉市面上主流质检系统（如语忆），能独立完成系统实操与配置工作，包括但不限于质检任务创建、评分维度设定、规则参数调试、数据报表导出等，确保系统高效支撑质检工作开展。
培训模块
1.依据公司培训标准，执行客服岗培训计划（含考核），具备独立撰写培训课件能力，且培训授课实操性强，能有效提升客服团队服务质量、客户满意度、销售转化等；对培训效果数据（如客服考核指标达标率等）负责。
2.结合质检结果，为客服人员提供针对性培训与指导，助力客服人员提升服务技能和业务水平。
3.协助部门完善客服人员服务规范与标准，参与优化接待流程 SOP，确保客服服务行为符合公司要求。
其他方面
1.执行上级交代的工作，持续改善客服部质检和培训工作结果。
二、岗位要求
1.具备2年以上质培工作经验，有天猫平台质检培训相关工作经验者优先。
2.大专及以上学历，具备培训课件独立制作能力，且培训授课能力突出，课程能有效应用于实操场景。
3.具备较强的责任心、执行力与抗压能力，富有工作热情和团队意识。
4.拥有良好的组织沟通能力，工作严谨、计划性强，善于分析思考问题，做事逻辑清晰。