物业客服经理

岗位名称：物业客服经理
岗位薪资：7-9k
福利待遇：五险一金、带薪年假、高温补贴、提供午餐、提供住宿、工龄工资；
岗位职责：
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成;
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭;
3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进;
4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
5、负责管理客户信息档案，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验;
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度;
7、 负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展;
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识；
2.能够处理客户投诉，并有效解决问题；
3.具有良好的团队合作精神，能与团队成员有效沟通；
4.具备良好的操作能力，熟悉常用办公软件；
5.具有较强的责任心和执行力。
6.形象气质佳，普通话标准，沟通能力强具备优秀的服务意识和解决问题的能力。
7.熟悉物业管理流程及相关法规政策。
8.熟练使用办公软件，具备数据分析能力。工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力具备良好的团队协作精神和组织协调能力。
工作地址：河北省廊坊市三河市高楼镇三湘印象售楼中心；