电商客服

工作职责:
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；
2、与客户互动，做好客户答疑解惑及售前吸引，负责接单客户咨询，引导有购物需求的观众完成购买过程，达成销售转化；
3、负责产品的上架与维护，产品资料的及时更新，日常促销活动维护、平台网站页面维护；
4、熟练掌握公司产品知识,解答客户提问并落实问题，修改订单、查单等处理跟踪；
5、妥善处理客户投诉，独立处理每一笔订处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题，保证客户满意，对客户满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；
6、网店销售数据和资料整理，订单数据并分析，汇总日报数据；
7、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求；
8、处理交易数据，跟踪客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
9、负责平台的快递模板每日及时更新停发地区和物流异常、超时发货的监控。
任职要求：
1、有 1 - 3 年客户服务工作经验，熟悉电商平台的交易规则和客户服务流程；
2、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业；
3、耐心细致，积极主动，善于倾听，具备良好的团队协作精神，能够以客户为中心提供优质服务。