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电商客服

3000-4000元
  • 长春二道区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服倒班制不含销售任务电子商务
工作职责:
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;
2、与客户互动,做好客户答疑解惑及售前吸引,负责接单客户咨询,引导有购物需求的观众完成购买过程,达成销售转化;
3、负责产品的上架与维护,产品资料的及时更新,日常促销活动维护、平台网站页面维护;
4、熟练掌握公司产品知识,解答客户提问并落实问题,修改订单、查单等处理跟踪;
5、妥善处理客户投诉,独立处理每一笔订处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题,保证客户满意,对客户满意度跟踪及分析,以全方位优化客户服务质量;
6、网店销售数据和资料整理,订单数据并分析,汇总日报数据;
7、定期整理搜集客户反馈,分析客户需求;
8、处理交易数据,跟踪客户数据信息,定期提交分析报表和建议意见;
9、负责平台的快递模板每日及时更新停发地区和物流异常、超时发货的监控。
任职要求:
1、有 1 - 3 年客户服务工作经验,熟悉电商平台的交易规则和客户服务流程;
2、大专及以上学历,电子商务、市场营销、工商管理等相关专业;
3、耐心细致,积极主动,善于倾听,具备良好的团队协作精神,能够以客户为中心提供优质服务。
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工作地点

长春二道区中意国际租售-B座中意国际B座1927

职位发布者

邵女士/HR

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公司Logo吉林省福玉农业科技有限公司长春分公司
福玉集团是一家专业从事鲜食玉米的种植、产品研发、产品加工、品牌销售于一体的一二三产融合型企业。公司创办自主品牌,并在全国范围内,进行全类型渠道结构化销售,品牌在国内有一定知名度,并在全国建有自己的仓储体系。公司的种植基地选址在吉林省,占据气候条件和水土环境的优势,研发并实行远高于目前行业标准的鲜食玉米加工工艺进行生产,创造行业标准。公司已经取得ISO9001、ISO22000、HACCP、有机认证等生产和产品认证。
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