物业客服主管

1.主持部门日常管理工作及项目整体保洁工作管理；
2.负责编制物业费收缴计划、业主活动计划；
3.负责对接保洁外包公司及其相应的考核管理；
4.负责业主关系维护，保持良好关系，增强粘性；
5.负责物业管理费收费的统筹管理工作，按照计划计划和时间节点完成收费任务；
6.负责定期召开客服中心工作例会，部署各项工作安排，做到清晰、准确，列明各项工作的负责人，督导其各项工作的执行情况；
7.负责部门员工的入职培训、月度及年度培训工作，并对培训效果的实施进行检查落实；
8.配合地产工程部做好前期业主户内承接查验工作，对承接查验问题的维修进行跟进处理；
9.做好业主入住手续的办理，业主验房发现的问题，及时向地产工程部及施工单位反馈，并跟进维修进度；
10.负责收集并督促部门员工做好管辖区内用户资料，做好业主档案的管理；
11.负责业主来信、来访、投诉等工作，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施，并制定专人对投诉处理资料进行存档负责；
12.负责业主满意度调查工作，做好调查数据统计分析；
13.对管辖区内公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报等进行监督管理；
14.负责制定的社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，丰富客户的业余文化生活，并对活动情况进行评估总结，整理相关的图片记录资料进行保存；
15.负责部门员工的培训和考核工作；
16.定期与环境服务供方工作情况进行沟通，对服务供方在服务过程中存在的问题提出要求并监督其整改，对服务供方工作进行服务评价 17、负责社区居委会沟通协调，与其保持良好关系，及时处理各类投诉和突发事件，对超出岗位权限或者舆情风险问题及时上报上级领导。 18、完成上级领导交办的其他工作。