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更新于 10月12日
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职位描述
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保险
核心目标
领导和管理理赔客服团队,确保高效、准确、合规地处理理赔案件,提供卓越的客户服务体验,提升客户满意度,并优化理赔流程以支持业务目标。
岗位职责:
1. 团队管理与绩效监督: 负责团队日常管理、工作分配、绩效设定考核,监督工作质量、效率与合规性,提升服务水平。
2. 复杂案件与投诉处理: 主导处理疑难、高风险理赔案件及重大客户投诉/升级案件,确保有效解决和闭环。
3. 流程优化与标准制定: 分析优化理赔客服流程,制定并更新操作规范、服务标准及培训材料,确保合规执行。
4. 服务质量与满意度提升: 监控分析关键服务指标(时效、满意度、投诉率),制定改进措施,推动服务体验持续优化。
5. 数据分析与决策支持: 收集分析运营数据,生成报告,为团队管理、资源配置、流程改进及管理层决策提供依据。
6. 团队建设与人才培养: 负责人员招聘、培训、辅导及发展,营造积极团队氛围,提升凝聚力与技能。
任职要求
1. 大专及以上学历,保险.客户服务相关专业优先;
2. 3年以上客服管理经验,有保险行业经验者优先。
3. 擅长制定标准化流程及制度,具备较强的逻辑性与执行力;
4. 优秀的沟通协调能力,能妥善处理复杂客户关系;
5. 具备数据分析能力,熟练使用Excel或其他办公软件。
6. 责任心强,善于团队管理与跨部门协作;注重细节,追求卓越的客户体验。
工作地点
海口龙华区世贸雅苑-H座天琴湾18A
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