更新于 12月2日

设计师酒店前台主管

5000-7000元·13薪
  • 杭州西湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

设计师酒店包吃包住八小时工作制全勤奖金绩效奖金夜班补贴
酒店前台主管和宾客主管工作要求与职责
1.新员工岗位操作培训、前台操作流程培训等各项培训。
2.OTA平台业务对接。
3.完成每月禁毒台账工作。
4.完成前厅经理、客房主管休息时的顶岗工作。
5.检查每日前台工作确认表完成事宜。
6.检查每日访客登记信息是否完整登记。
7.监督并检查每日通道值守以及礼宾岗迎送客人工作,如通道无人值守需及时安排人员补位。
8.负责上班期间员工及各项当班工作的管理。
9.解决处理客诉。
10.巡视公共区域进行各区域检查。
11.回访客人,记录并整理统计宾客反馈的各类意见和建议及投诉。
12.记录婚宴及会议客人对酒店的反馈。
13.巡视大堂和前台,主动为客人提供协助,解答客人的咨询等。
14.对当天预抵及预退的宾客有系统全面的掌握,特别是当日抵达的VIP 宾客。接待VIP 宾客在客人到达前,确定房间已按标准设置完毕。VIP 宾客结帐离店时进行告别,询问入住期间感受。
15.熟练掌握酒店带客参观流程,熟悉介绍客房、场地、餐饮等,便于让宾客了解到酒店最新动态。
16.在节假日和特殊纪念日给客人发祝福信息,及时定时回访,了解客人近期的活动需求。
17.提出建议优化各项标准与服务,如欢迎茶点、欢迎水果、服务流程。
18.对于需提升和优化的各项服务进行相关培训、礼貌礼节仪容仪表等服务细节培训。

工作地点

西湖区杭州夕上·虎跑1934酒店

职位发布者

陈女士/酒店前台接待

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公司Logo杭州芽莫酒店投资管理有限公司
夕上·虎跑1934酒店,位于西湖风景名胜区虎玉路大慈山1号1幢。原名洋房山乌芝岭大慈山脚别墅,始建于1934年,为民国风格的花园别墅。虎跑1934由此得名。该建筑最初由杭州天主堂神父向私人购地所建,主要作为天主神父夏天避暑之用。解放初由部队进驻使用,直至2014年归还浙江省天主教会。2010年4月本建筑被杭州市政府列入第五批历史建筑保护名单。别墅由两幢砖木结构建筑组成,分别为二层楼屋与一层平房,两者间通过狭长的天井连接。建筑整体南北偏东布置,呈长方形,白墙黛瓦,镂空栏杆,红色木格窗,毛石台基。楼屋二层处有贯通四个立面的砖线脚。整个项目由杭州市历保中心牵头,芽设计和尚壹扬设计共同担纲设计建造,在各级相关部门的协助下,历时四年改造完成。YAKA_FINE_FOOD月芽自由餐厅,是酒店创始人精心打造的餐饮品牌,目前有四家门店,全部为直营。餐厅有来自世界各地的菜品。茶、咖啡、酒、中西融合菜式、音乐、家具、影像,放慢的步调让你能看见阳光和花朵的互动,光影的变幻能让你察觉四季的变迁。喧闹的市井,是难得的幽静之所。皎洁的明月之下,是长满新芽开满鲜花的草木庭院——这是月芽想带给人们的意象。在大自然之中欢快地享用取材用心,做法简单的美食,是大自然赋予我们的最好的礼物。月芽餐厅希望客人用餐的感受是能够多元化的,是一种沉浸于环境之中的美好景象。
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