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更新于 12月2日
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设计师酒店前台主管
5000-7000元·13薪
杭州
西湖区
1-3年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
设计师酒店
包吃包住
八小时工作制
全勤奖金
绩效奖金
夜班补贴
酒店前台主管和宾客主管工作要求与职责
1.新员工岗位操作培训、前台操作流程培训等各项培训。
2.OTA平台业务对接。
3.完成每月禁毒台账工作。
4.完成前厅经理、客房主管休息时的顶岗工作。
5.检查每日前台工作确认表完成事宜。
6.检查每日访客登记信息是否完整登记。
7.监督并检查每日通道值守以及礼宾岗迎送客人工作,如通道无人值守需及时安排人员补位。
8.负责上班期间员工及各项当班工作的管理。
9.解决处理客诉。
10.巡视公共区域进行各区域检查。
11.回访客人,记录并整理统计宾客反馈的各类意见和建议及投诉。
12.记录婚宴及会议客人对酒店的反馈。
13.巡视大堂和前台,主动为客人提供协助,解答客人的咨询等。
14.对当天预抵及预退的宾客有系统全面的掌握,特别是当日抵达的VIP 宾客。接待VIP 宾客在客人到达前,确定房间已按标准设置完毕。VIP 宾客结帐离店时进行告别,询问入住期间感受。
15.熟练掌握酒店带客参观流程,熟悉介绍客房、场地、餐饮等,便于让宾客了解到酒店最新动态。
16.在节假日和特殊纪念日给客人发祝福信息,及时定时回访,了解客人近期的活动需求。
17.提出建议优化各项标准与服务,如欢迎茶点、欢迎水果、服务流程。
18.对于需提升和优化的各项服务进行相关培训、礼貌礼节仪容仪表等服务细节培训。
工作地点
西湖区杭州夕上·虎跑1934酒店
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陈女士/酒店前台接待
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陈女士 / 酒店前台接待
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杭州芽莫酒店投资管理有限公司
酒店/民宿
20-99人
夕上·虎跑1934酒店,位于西湖风景名胜区虎玉路大慈山1号1幢。原名洋房山乌芝岭大慈山脚别墅,始建于1934年,为民国风格的花园别墅。虎跑1934由此得名。该建筑最初由杭州天主堂神父向私人购地所建,主要作为天主神父夏天避暑之用。解放初由部队进驻使用,直至2014年归还浙江省天主教会。2010年4月本建筑被杭州市政府列入第五批历史建筑保护名单。别墅由两幢砖木结构建筑组成,分别为二层楼屋与一层平房,两者间通过狭长的天井连接。建筑整体南北偏东布置,呈长方形,白墙黛瓦,镂空栏杆,红色木格窗,毛石台基。楼屋二层处有贯通四个立面的砖线脚。整个项目由杭州市历保中心牵头,芽设计和尚壹扬设计共同担纲设计建造,在各级相关部门的协助下,历时四年改造完成。YAKA_FINE_FOOD月芽自由餐厅,是酒店创始人精心打造的餐饮品牌,目前有四家门店,全部为直营。餐厅有来自世界各地的菜品。茶、咖啡、酒、中西融合菜式、音乐、家具、影像,放慢的步调让你能看见阳光和花朵的互动,光影的变幻能让你察觉四季的变迁。喧闹的市井,是难得的幽静之所。皎洁的明月之下,是长满新芽开满鲜花的草木庭院——这是月芽想带给人们的意象。在大自然之中欢快地享用取材用心,做法简单的美食,是大自然赋予我们的最好的礼物。月芽餐厅希望客人用餐的感受是能够多元化的,是一种沉浸于环境之中的美好景象。
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