办公室客服文员

工作内容：
1、通过接听用户来电，及时、准确地为最终用户提供专业、满意的售后服务和技术支持；
2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作；
3、完成绩效考核内容包含的其他工作。
考核内容：满意度，质检，解决率，反馈率，出勤等。
工作量：
电话量会分为高峰期和平峰期，业务平峰期 每天30-40，高峰期每天 40-60。（其中大约30-40%(参考成熟员工)需根据业务需要，例如当问题没有彻底解决、中途断线、要求回拨等场景下，回电给最终用户；）高峰期会有前一通电话结束，下一通马上进入的情况。
任职要求：
-正规院校中专及以上学历；-电脑键盘打字35字/分以上；
-普通话标准，沟通能力佳；-熟练使用常用的办公软件。
-良好的抗压能力，自我调节能力；
弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。每一周换一个班次，具体班次安排如下，通宵班提供折叠床。每天有半小时小休，员工自行申请点小休；遇到业务高峰期，小休时间会由主管统一协调安排。长时间离开工位需要报备。
早班： 【7:00-17:00（每天30元/次补贴)】8:00-17:00、8:30-17:30、9:00-18:00；9:30-19:00
晚班：【（每天50-60元班次补贴）13：00-22：00、14：00-23：00、15：00-24：00】
天地班：8：00-20：00、【（50-60/次补贴）9：00-21：00、10:00-22：00、10：30-22：00、10：00-23：00、11：30-22：00、12：00-24：00】
通宵班：（每天70元班次补贴）22：00-08：00（2-4个月排一周）
薪资构成：
1、正式员工月度基本工资：2800~2900元（大专2600+200元交通津贴，本科2700+200元交通津贴）；
2、月度绩效奖金：0～1800元/月；试用期在无缺勤，无违规，无投诉的情况下首月会有200元保底绩效，第2个月到第3个月会有200-600的绩效工资；从第4个月起，员工绩效取决于所在技能组，技能组的分配取决于员工自身的技能成熟度，即：实际金额与自身技能成熟度成正比，技能成熟度越好，技能组越难，绩效越高。
技能组及绩效奖金范围：
一线C（全技能、金卡）：0～1800
一线B（手机&平板）：0～1500
一线A（云服务、穿戴）：0～1200
3、加班津贴：按照国家标准执行1.5-3倍加班工资，人均每月加班费 400元~500元 左右；
4、班次补贴：通宵班70元/天，晚班、天地班50-60元/天，人均每月500-800元左右；
5、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约月薪60%~100%；
综合薪资（税前）：4000-7000元/月
工作福利：
1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；
2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；
3、每年全员普调基本工资；
4、完善的晋升通道（西安站点或公司中国区其他8个站点）；
5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
6、丰富多彩的员工活动，季度团建活动；
7、生日礼物、节假日礼品。
8、员工身心健康关爱计划（EAP）。
9、项目员工专属员工休息、解压室。
培训：
入职后，售后热线语音客服会有为期四周的岗前带薪培训，培训时间为周一至周五9:30~18:30。
培训期间非特殊情况不可以请假。
晋升及激励：
晋升机制;
管理路线：一线客服-客服组长-客服经理 专业路线：一线客服-培训专员/数据分析专员-主管
评选周期：项目每季度有一次晋升评选，根据KPI绩效考核的排名等进行评选
员工激励（有机会获得额外奖金奖励）：
1、服务满意度之星
2、服务贡献奖
3、客户发邮件或寄锦旗表扬客服，额外奖励
4、三星员工激励
住宿：
公司提供四人间宿舍，提供暖气、空调、热水器、电磁炉，地点在芊域溪源和启航佳境。
（宿舍费用：实习生100元/月，正式员工350元/月）
班车：
公司班车：上下班期间会有班车接送，公司班车路线从鱼化寨地铁口发车-宿舍-公司，三个点往返接送，免费为员工提供，每月会根据员工班次调整，(具体班车运行时间以公司调整最新版为准)。
园区班车：提供覆盖到西安市区东南西北郊的班车，免费为园区员工提供(具体班车运行时间以园区公布最新版为准)