用户服务岗(运营支持方向)

岗位职责：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、 收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升；

5、 在胜任服务工作的基础上，根据业务需要兼任内部支持岗位，包含但不限于内部质检、风控或疑难处理、内部培训等工作；

6、 高效完成领导交办的其他任务。


任职要求：

1. 大专及以上学历，2年以上客服经验，有扎实的语音服务经验，同时至少有质检、风控处理、投诉处理、内部培训等中任一类的运营支持经验；

2. 热爱游戏，熟悉多类型游戏玩法，入职前需通过游戏体验考核（达到指定段位）；

3. 具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4. 具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5. 具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

工作时间：

早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚轮班，月休息6-7天

福利待遇：

1、正式员工：5000元-9000元/月【根据面试结果定级定薪】

2、转正后，表现优异者绩效奖金1000～3000元/季度

3、其他福利：

六险一金、带薪年假、餐饮补贴、全勤奖金、健康体检、节日礼品、生日茶歇