腾讯云智服管培生

 招聘岗位：
客服管理方向管培生（签约主体为腾讯云智服科技（成都）有限公司银川分公司）
 客服部简介
腾讯客户服务部成立于2002年，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
 新羽计划介绍
新羽计划是腾讯子公司的客服管培生项目，旨在培养愿意长期深耕互联网客服行业的储备管理人才。“新羽计划”整合部门培养资源，打造专属的成长通道，期间将提供不同的战场，包括学习一线业务，掌握服务响应、疑难处理等服务技巧；在培训赋能后开展团队管理实战、驱动团队达成服务运营目标；持续推动业务流程优化，提高用户体验、主力产品运营优化；通过行业资深导师带教及上述的实战锻炼，在1～2年成长为合格的管理梯队。
团队管理
1、基础服务运营：带领20-150人团队（根据学习培养进度梯度式扩大），制定服务团队的工作目标和规范，通过绩效管理、团队激励等带领团队达成服务运营指标；
2、现场管理和员工辅导：现场帮助员工答疑和疏导，应对各类突发情况；辅导提升员工的服务技巧，持续提升团队成员专业能力。
3、氛围建设与人才发展：负责团队文化建设，提升团队凝聚力，发掘和培养团队后备人才。
业务管理
1、业务优化：针对相关业务的流程、策略、系统优化等提出优化方案，并协调各方资源有效推动落地；
2、项目承接：承接部门和团队的专项工作，制定项目目标，协调资源推进实施。
 岗位要求
岗位要求
1. 2024届、2025届应届生，本科及以上学历；
2. 有学生干部经历或大型校园活动/实习项目组织策划经验者优先。
3. 学习能力强，有进取心，对个人成长有明确规划，希望往团队管理方向成长，并愿意为此付出更多时间、精力等；
4. 喜欢与人沟通，乐于影响他人，沟通相处中能够敏锐地察觉他人的心态或情绪，并能合时宜地介入沟通；
5. 心态乐观，面对困难挫折时，能够迎难而上，坚韧抗压，能够设法解决目前困境，有较强的责任心，对自己的认定的目标能够坚持不懈；
6. 热爱游戏，喜欢玩游戏，对MOBA、FPS等游戏有一定的了解的；（需要在简历中体现玩游戏的类型和段位）
7. 能够适应排班工作性，在培养学习阶段需要根据要求排班；
工作地点：宁夏回族自治区银川市金凤区银川经济技术产业园14号楼4楼
 其他信息
面试流程：面试包括笔试和两轮及以上面试；通过面试后发放校招生正式offer；
入职安排：提前学习一线业务，毕业后按照校招offer签订正式劳动合同；在成都进行为期6个月~1年的业务培训。