腾讯云智服用户服务专员

岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
*任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先（暂时不招未毕业的实习生）；
2、热爱游戏（金铲铲、英雄联盟端游、英雄联盟手游、无畏契约端游、无畏契约手游等moba类游戏)；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
*工作时间：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚轮班，月休息6-7天