用户服务专家-在线/语音接听岗

【岗位职责】
1、通过在线/语音客服渠道，快速响应并积极解决用户问题;
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
【岗位要求】
1、具有本科及以上学历，如有客诉处理经验学历可放宽至大专，可接受应届生；
2、拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排;
3、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪;
4、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作。