海外技术支持工程师

一、公司简介
浙江奈腾科技（奈腾中国）为中外合资公司，致力于新能源商用车整车的自行研发、设计，生产制造及出口与服务，旨在为全球客户提供清洁且高效的货物配送车辆解决方案。

二、岗位职责
1.客户服务与技术支持为海外新能源汽车客户提供全流程技术服务，涵盖远程技术咨询、故障诊断与解决方案输出，快速响应客户诉求，保障车辆高效运营。
2.问题闭环管理实时接收并处理海外客户反馈的产品质量与技术问题，联动研发、质量等部门定位问题根源，输出可落地的解决方案并推动验证，确保问题得到彻底解决。
3.现场技术交付根据海外业务需求，前往全球各区域客户现场，开展设备调试、操作培训、故障排查等技术服务，并输出标准化的现场服务报告。
4.质量协同改进深度参与公司产品质量迭代，定期梳理海外市场问题数据，与跨部门协作推动产品设计优化与工艺改进，从源头降低故障发生率。
5.技术沉淀与赋能沉淀海外市场典型问题库、故障诊断手册及经验案例，输出标准化技术文件，为内部团队及海外客户提供体系化的技术赋能。
6.跨部门协作支持配合销售、市场团队进行海外客户拜访、项目交付支撑，参与客户技术方案评审，保障项目顺利落地。
7.其他工作完成领导交办的其他专项任务与临时工作。

三、任职要求
（一）学历与专业
本科及以上学历，车辆工程、机械工程、电气工程、电化学、新能源科学与工程等相关专业优先。
（二）能力要求
1.专业技术能力：熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）原理，具备汽车故障诊断、质量分析的专业能力，有新能源汽车行业技术服务经验者优先。
2.语言沟通能力：具备流利的英语听说读写能力，可作为工作语言进行跨文化沟通。
3.问题解决能力：具备较强的逻辑思维与故障排查能力，能够快速定位复杂技术问题并输出系统性解决方案。
4.抗压与适应能力：能够适应长期海外出差，接受跨时区工作节奏，具备在高压环境下高效工作的能力。
（三）素质要求
1.对新能源汽车行业有强烈认同感，具备长期深耕的职业意愿。
2.性格开朗，具备优秀的团队协作精神与跨部门沟通能力。
3.具备积极进取的工作态度，主动推动问题解决与业务优化。

四、工作信息
（一）工作时间：8:30-17:30，周末双休
（二）工作地址：海宁市长安镇创智路9号6栋（杭州海宁交界，近杭州市钱塘区下沙）

五、福利待遇
五险一金、餐补、全勤奖、带薪年假、节日福利等。