航空票务员

职位描述

岗位职责:

1、熟练使用机票操作系统； 能够完成国内及国际机票查询 、预订及退改签服务。
2、熟悉酒店及火车票预订流程；
3、能根据客户的需求，在要求时间内完成相应的预定服务；
4、善于与客户沟通，有良好的服务意识，根据客户的使用习惯提供精准的服务；
5、负责收集整理客户反馈意见和建议，协助处理客户投诉。

6、负责完成上级领导交办的其他工作。

7、有多年客服经验，能够代教员工，可胜任客服部经理。

任职要求:

1、具有差旅行业或VIP客户服务经验者优先；
2、普通话标准，熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件；
3、良好的语言、文字表达能力；
4、具有团队合作精神和沟通技巧；
5、工作认真、仔细、责任心强；能够配合排班。