新能源汽车售后客服

1、负责华为客户线上专属服务群管理，保证客户线上问题及时响应和
解决，给客户管家式的服务体验，提升线上服务满服务度和 NPS；
2、负责客户面访和实地问题解决，在车辆交付、售后进店时与客户见
面，在客户疑难问题时出面解决；
3、负责线上和线下业务拉通和解决，包括门店销售/交付/售后，区域
家充、区域超充、救援团队等，保证线上和线下业务配合质量，提升问
题解决效率；
4、负责 400 派单属地投诉的升级协调处理，承担前台主管升级的投诉
处理，调动区域/店端资源及时响应、风险同步、处置，确保案件在区
域/门店自闭环；
5、负责管家助手团队的运营管理，保证业务指标达成和团队人效；
6、根据上级需求负责客户运营，包括客户信息管理、服务数据分析、
活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升。
岗位要求：
1、有 5 年以上工作经验，3 年以上客户服务/运营经
验；有汽车行业客户服务经验者优先；
2、有客户面访和投诉处理能力；能通过客户面谈发
现服务问题并妥善处理客户投诉；
3、有线上服务团队管理能力，能合理安排团队排班
保证线上响应时效，并有效提升团队线上服务能力；
有私域运营管理经验者优先；
4、认同华为品牌客户服务理念，能以客户体验为中
心进行服务决策，有较强的抗压能力、沟通能力及问
题解决能力