更新于 3月10日

电商客服

5000-8000元
  • 杭州萧山区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服全白班医药批发/零售电子商务
1. 售前咨询与销售转化
通过聊天,精准解答用户在药品功效、用法用量、规格、禁忌等方面的专业咨询,提供快速、准确且合规的信息。熟悉店铺内药品的产品信息及促销活动,运用销售技巧和话术有效引导用户下单,提升咨询转化率,完成既定的销售目标。
2. 订单处理与物流协同
协助用户查询订单状态、物流信息,处理订单异常(如缺货、延迟发货、地址错误等),保障订单顺利履约。
3. 售后服务与客诉处理
处理各类售后问题,如退换货申请、药品破损/错发/质量反馈等。针对严重的售后客诉或药品不良反应情况进行及时、妥善的危机干预与记录上报。
4. 合规要求与信息记录
由于行业的特殊性,必须严格遵守医药电商的合规要求,确保沟通内容符合药品信息发布规范,杜绝违规表述,坚守合规底线。记录并整理用户咨询的高频问题、售后台账及投诉建议,定期输出反馈给运营团队,协助优化商品描述、服务流程或话术库。
5. 跨部门协作与知识更新
配合运营团队落实平台促销活动;与采购、库管部门核对退换货信息,保障流程高效衔接。主动学习新上架的医药产品知识、平台规则及相关药政法规,以提升业务技能。
任职要求补充
医药、护理等相关专业优先,或具备基础医药常识。
熟悉京东等主流电商平台的后台操作及客服规则,有医药互联网销售经验者优先。强沟通能力、情绪管理能力、抗压能力以及耐心细致的服务意识。

工作地点

杭州萧山区望京-B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

任女士/人力资源专员

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