客户经理兼项目经理

一、岗位职责
1、客户关系管理：
l 负责海洋装备领域客户全生命周期维护，定期开展客户拜访、需求调研及满意度分析，建立客户档案并制定专属服务方案。
l 快速响应客户售后技术咨询、投诉及紧急服务需求，协调内外部资源提供解决方案，确保客户满意度≥95%。
2、商务流程优化：管理服务合同执行全流程，包括标书制作、报价审批、验收回款等
3、项目管理与交付：
l 主导执行海洋工程装备售后服务项目（如深海机器人维护保养、旧设备改造升级等），制定项目计划、预算及风险预案，确保按时交付且成本控制在目标值范围以内。
l 协调技术团队、供应链及第三方服务商资源，监控项目进度并定期向客户及管理层提交可视化报告（甘特图/Kanban看板）
4、自主学习：关注海工行业技术发展，客户动态及前沿技术；
5、其他工作：完成领导交办的其他工作。




二、任职要求
学历要求: 本科及以上学历，理工科专业毕业或具有相关技术背景为优；
工作经验: 3年以上项目经理或客户经理经验，有大型项目经验者优先；
专业技能:
1、海洋工程装备知识：熟悉ROV/埋设犁、甲板布放系统等技术原理及运维标准，了解装备全生命周期管理流程。
2、大客户服务与商务能力：具备B2B客户需求分析、合同谈判及客诉处理经验，能独立完成标书制作与回款管理。
3、项目管理与执行：掌握PMP/敏捷项目管理方法，熟练使用甘特图、风险矩阵等工具，擅长跨部门协调与成本控制。
4、技术协同与方案落地：能解读机械/电气技术文档，协同工程师制定运维方案，熟悉远程诊断、预防性维护等数字化服务。
5、跨文化沟通与抗压能力：英语可作为工作语言（对接国际客户），适应海上项目出差及紧急故障响应，具备现场决策能力。
6、海工行业从业者及具有相关技术背景者优先；
其他要求
具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；工作认真负责，具备较强的学习能力和解决问题的能力；工作条理清晰，合理安排自我工作；能够承受一定的工作压力，适当出差及出海。

出差补贴：国内一线城市（上海、广州、深圳、北京、杭州）：住宿420元包干，餐补80元/天，交通补贴/50元每天，站场往返80元/次。
国内省会城市：住宿320元包干，餐补80元/天，交通补贴/50元每天，站场往返80元/次。
国内其他城市：住宿280元包干，餐补80元/天，交通补贴/50元每天，站场往返80元/次。
工程师每年出差大约30-60天，根据项目而定。