集团运营品质总监

【岗位职责】
1. 运营管理：制定并执行物业公司运营策略和计划，监督各项目运营状况，确保服务质量达到标准，提升客户满意度。包括但不限于外包方管理、物业服务品质督导、能耗管理、安全检查和社文活动管理及日常品宣等。
2. 团队管理：负责运营管理中心团队建设，包括人员招聘、培训、考核等，提高团队整体素质和工作效率。
3. 财务管理：协助财务制定项目预算，监控成本支出，分析成本报表，确保公司运营的预算成本可控。同时要做好收缴目标的管理，适时调整措施以确保实现年度收缴目标达成。
4. 客户关系管理：处理客户投诉和建议，定期组织客户满意度调查，不断改进服务，维护良好的客户关系。
5. 项目拓展与维护：参与新物业项目的洽谈与接管，负责现有项目的续约和关系维护，扩大公司业务规模。同时做好退场相关工作管理。
6. 风险管理：识别和评估运营中的风险，制定应对措施，降低风险对公司的影响。
7. 政策执行与市场监测：确保公司运营符合相关政策法规与市场发展规则，及时调整运营策略以适应政策变化与市场变化。
【任职资格】
- 教育背景：本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。
- 工作经验：具有5年以上物业管理行业工作经验，其中3年以上管理岗位工作经验，做过大型物业公司区域或者集团运营总，品质总的优先。
- 专业技能：熟悉物业管理流程和相关法律法规，具备较强的运营管理、财务管理和团队管理能力。
- 沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效与客户、政府部门及内部团队进行沟通协作。
- 问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够应对各种突发情况和复杂问题。
- 领导力：具有较强的领导能力和团队建设能力，能够激励团队成员达成目标。