案场客服领班

1. 服务统筹与团队管理：负责客服团队的日常排班、考勤管理及服务分工，明确接待、引导、茶水服务等各岗位工作标准
2. 客户接待与服务执行：主导重要客户的接待工作，全程跟进接待流程，确保服务质量；监督日常客户接待服务
3. 项目知识与服务标准管理：熟练掌握案场项目信息，确保团队成员准确传递项目信息；制定并更新客服服务标准，组织服务演练，确保团队服务统一性；
4. 活动配合与应急处理：配合案场营销活动，制定客服服务方案，调配人力负责客户引导、签到、服务保障等工作；处理客户投诉及突发服务问题
5. 协作与数据管理：主动对接营销、礼宾、保洁等岗位，建立高效协作机制，确保客户服务流程顺畅；
要求
1、身高168以上，高端案场或酒店客服管理经验者优先
2、具备优秀的团队管理与激励能力，能打造高效服务团队；拥有良好的商务礼仪素养，沟通表达清晰流畅，能精准捕捉客户需求；熟悉客服服务流程设计与优化，具备一定的问题解决与应急处理能力；
3、服务意识极强，以客户为中心；形象气质佳，举止得体；工作严谨负责，有较强的抗压能力与执行力。