海外客服

岗位职责
1.代理对接与货物进度管理
①实时跟踪：每日通过系统或邮件监控货物在代理网络中的动态（如船期、中转状态），发现延误主动预警。
②节点反馈：如装柜完成、离港、到港、清关中、派送、签收），在关键节点自动触发回传信息；
③需要与代理或客户沟通尾程派送情况，及时处理尾程的派送事项；
④异常处理：建立代理KPI考核机制，针对频繁延误的代理提成整改要求或更换建议。
2.与海外仓运营协调
①入库管理：关注货物入仓情况，是否及时运作；
②额外操作：根据客户需要与海外仓对接货物操作详情，并跟进实时反馈；
③特殊处理：遇到特殊情况下需要与花湾城沟通配合提供对应的数据和信息，以及图片视频等；
岗位要求
1.服务意识强， 良好的沟通及谈判能力、团队协作能力，具有独立工作能力，能承受一定的工作压力；
2.专科以上学历，专业不限，国贸、物流专业优先，具有一定英语沟通基础；