电商客服

岗位职责：
1. 负责公司各个电商平台及私域微信群的客户服务接待，及时处理客户提出的产品咨询、使用问题及售后支持，引导客户达成商品交易；
2. 及时响应客户反馈，收集并记录客户意见，为客户提供良好的服务体验；
3. 针对客户服务中出现的问题，协调内部资源，妥善处理客户投诉，提升客户满意度；
4. 熟悉产品知识，定期整理客户常见问题，为产品改进提供数据支持；
5. 熟练处理订单相关事宜，包括对接云仓和ERP系统，订单查询、修改、发货跟踪、退换货协调，库存状态跟踪，确保客户购物流程顺畅；
6. 完成领导交代的其他工作任务。

任职条件：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备1-3年客服经验；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能耐心解答客户的问题；
3. 具有较强的解决问题能力、应变能力及执行力，能够促成交易并解决客户的问题与投诉；
4. 熟练掌握办公软件，具备一定的文字表达能力，能够清晰记录客户问题和解决方案；
5. 具有较强的工作热情和责任感，具有团队合作意识和一定的危机处理能力。