4s店客服专员-润华宝马店

1. 日常管理
l 目标达成：达成部门每月下达的任务与指标，其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等
l 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
l 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统
l 内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调
2. 客户关系管理
l 老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进营业额的持续、稳定增长
l 新客户开发：通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长。
l 客户满意度管理与投诉处理