客服

极兔客服
岗位职责：1、接收系统推送的进出港快递投诉工单，在规定时效内主动致电客户，做好客户情绪安抚，耐心倾听客户诉求，并及时通知到相关人员处理；
2、负责对接发件网点创建的各类问题工单，及时告知相应派件员处理问题件，跟进处理进度，核实派件员反馈的处理信息，确保问题件处理流程规范、信息准确，保证所有工单在规定时效内高效完成，避免工单超时，做到每件工单有回复、每个问题有闭环。
3、负责客户上门取件订单的全流程处理，跟进并催促取件员在时效内完成取件任务，针对取件员无法按时取件的订单，及时与客户沟通协调，协助客户修改取件时间或办理订单取消手续，严格按照订单投诉规则处理各类投诉工单，精准通知对应责任人，确保工单在规定时效内闭环完结以及工单完结后复议事宜。
岗位要求：
1、18-30周岁；
2、有快递行业经验或电商行业客服经验优先；
2、抗压能力强，语言表达能力强，有责任心，有团队协作意识能力
薪资待遇：基本工资 + 全勤奖 + 绩效 ，2900-5000/月
工作时间： 一天8小时，月休2天 轮班制