知识库专员

主要职责：
知识库内容管理负责创建、更新和维护客户FAQ、客服操作指南、经销商FAQ等知识库内容。
确保知识库内容的准确性、时效性和易读性。
根据客户反馈、产品更新和内部流程变化，及时调整知识库内容。
客户FAQ管理
收集并分析客户常见问题，编写清晰、简洁的FAQ文档。
与客户支持团队合作，识别高频问题并优化解答方案。
定期更新FAQ内容，确保其与最新产品和服务信息保持一致。
客服支持
为客服团队提供知识库使用培训，确保其能够高效利用知识库解决问题。
协助客服团队处理复杂问题，提供必要的知识库内容支持。
收集客服团队的反馈，优化知识库结构和内容。
任职要求：
本科及以上学历，信息管理、市场营销、客户服务或相关专业优先。
工作经验2年以上客户支持、知识管理或相关领域工作经验，有知识库系统管理经验者优先。
熟悉常见知识库工具（如Zendesk、Confluence、Salesforce Knowledge等）。
英语书写流利，可进行一定的口语交流。
薪资待遇：8-15k，行政班次周末双休