汽车服务顾问

职位描述：
1、服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，如客户有需求、建议、有好的市场活动建议等，需及时反馈；
3、收集客户的相关信息，积极地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
4、掌握有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作；
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
8、辅助服务经理开展相关的工作。
任职资格
1.要求大专及以上学历，形象气质佳、普通话标准；
2.热情、耐心、主动，优秀的服务意识；
3.良好的表达、沟通、协调、逻辑判断能力和执行力；
4.熟练操作常用办公软件及其他办公设备；
5.有汽车相关专业或维修行业同类岗位工作经验优先
6.有驾照