更新于 10月30日

TIKTOK售后

4000-6000元
  • 烟台福山区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班英语电商售后售后专员电子商务贸易/进出口
岗位职责:
1、客户问题处理:负责处理TikTok平台用户的售前咨询、售后投诉、退换货及退款请求,确保客户问题得到高效、专业的解决;
2、订单管理:跟进订单状态,协调物流、仓储等部门处理异常订单(如延迟发货、丢件、错发等),提升客户满意度;
3、纠纷调解:处理平台纠纷案件(如退款、差评、订单配送异常等),与买家协商解决方案,降低店铺差评率和退款率;
4、数据反馈:记录并分析客户常见问题,定期汇总高频问题,为产品优化和服务流程改进提供支持;
5、政策执行:熟悉TikTok平台售后规则,确保处理流程符合平台政策,避免店铺违规风险;
6、客户维护:通过主动沟通和问题预判,提升客户体验,减少客户流失,促进复购和好评;
7、流程优化:协助团队优化售后流程,提升整体服务效率和客户满意度。
任职要求:
1、本科及以上学历,CET-6优先;
2、有传统外贸、跨境电商行业工作经验优先,有客服或售后相关经验者优先;
3、责任心强,具备较好的服务意识,善于换位思考,耐心解决客户问题;
4、工作细致耐心,具备较强的团队协作能力,能与销售、物流等部门高效配合;
5、熟悉电商平台操作及售后流程,了解美区消费者习惯者优先。
福利待遇:
1、薪资:底薪+绩效,入职即购买五险一金;
2、发展空间:公司已具备成熟的跨境平台运营模式,多个产品荣登best seller rank,个别单品以及多个品牌年销售额过亿元,有成功案例可借鉴,市场前景广阔;
3、晋升机制:公司提供优质稳定的发展平台,员工达到能力上的提升后,可选择合适方向的晋升途径,并享受相应的待遇;
4、工作及休息时间:8:30-17:30(弹性打卡),午休1.5h,每月第一周单休,其余周末双休,月休7天;
5、假期:法定节假日正常休,假期前可避峰提前下班,工作满一年后享有年假(逐年递增),假期人性化;
6、节日福利:传统佳节为员工精心定制节日礼品;
7、办公环境舒适,零食随时享用,定期组织团建、下午茶,团队氛围友好、共同求进,“职”等你来!

工作地点

烟台福山区业达科技园业达科技园区孵化器A栋

职位发布者

于秀杰/HRBP

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品牌出海就是蓝色之路一、公司背景:蓝色之路,自2019年成立以来,始终致力于成为中国跨境B2C领域的领军产业链服务平台。我们在深圳、烟台、青岛、东莞等地设有公司或办事处,通过跨境电商运营、数字营销、I.T技术及跨境电商综合服务等多维度布局,构建了一个完整的跨境电商生态链。二、核心业务:我们的核心业务围绕跨境电商展开,不仅将中国产品推向全球市场,更通过深入的市场洞察和创新的营销策略,塑造中国品牌的全球形象。我们擅长在全球市场塑造中国品牌,通过不断创造和创新,将富有魅力的领先产品带向全球消费者,让更多人领略到“中国智造”的魅力。三、业绩成果:多年来,我们服务的品牌广受好评,多个产品荣登best seller榜单,个别单品以及多个品牌年销售额过1亿元人民币。这些成绩不仅是对我们努力的肯定,更是对我们未来发展的激励。四、团队理念:蓝色之路的团队由一群志存高远的思想家和热情的故事讲述者组成。我们的共同目标是:将品牌与受众紧密地联系在一起。我们利用有洞察力的研究、可靠的策略和创新的解决方案,搭建起品牌与客户之间的桥梁,帮助中国企业品牌成功出海。我们深信,用品牌丰富消费者的生活是我们所做一切的核心。五、服务特色:我们不仅创建充满吸引力的品牌故事及品牌网站,更通过深入的市场调查和数据分析,了解目标客户的真实需求。我们以销售为导向、以Martech赋能,提供全整合数字营销服务。追求真实结果是我们的基本业务方法,也是我们文化不可或缺的一部分。六、公司使命:蓝色之路的使命是让中国品牌成为世界品牌。我们坚信,通过我们的努力和创新,中国品牌的全球影响力将不断提升,为全球消费者带来更多优质、有魅力的产品。我们期待与更多中国品牌携手合作,共同书写中国品牌的全球传奇之旅。七、福利待遇:1、法定节假日:所有员工享有国家统一节假日标准2、带薪年假:满一年即可享有带薪年假5天3、年度旅行:让员工有更多的时间和机会去了解、发现世界4、弹性工作制:公司实行弹性打卡5、五险一金:入职即享有五险一金6、培训:参与系统化业务培训及内部业务拓展研讨会7、部门团建:发掘工作之余Team member的另一面8、福利:节假日福利、团建、下午茶、免费零食等
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