该职位已失效,看看其他机会吧

客户投诉专员(周末双休八小时工作制)

1-1.5万
  • 深圳南山区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服全白班周末双休互联网金融/小额贷款银行
10K-12K
1.薪资较比客服高
2.晋升通道顺畅
3.有外部监管机构工作机会
工作内容:
1、 负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等;
2、 对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉,定期走访进行沟通和维护;
3、 处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
4、落实监管要求、上报和检查工作,跨部门协调投诉资源。
岗位要求:
1.教育程度:大专及以上学历;
2.具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验;来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位,如客服管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先
3.办公技能:熟练操作Office(Word、Excel和PPT)等常用办公软件;熟练sql优先考虑
4.专业能力:具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力,熟悉消费金融行业模式,熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策;
5.核心素质: 具备较好的团队合作意识,善于发现、反馈和处理工作中发现的问题,良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。 拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6.具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力
查看全部

工作地点

深圳南山区招联大厦

职位发布者

梁宇珊/人事专员

立即沟通
公司Logo广州腾睿国际技术有限公司
+腾睿人力资源服务公司成立于2014年7月,注册资本1000万,与赛睿人力资源同属为兄弟公司,曾为数千家大客户提供人力资源外包服务解决方案。+公司现有业务涉及人力资源服务、人才信息咨询、人力资源流程外包(人事事务服务、代办社会保险、住房公积金、招用工手续等)、外籍人服务、商保团险服务等,可根据客户的需求提供个性化的人力资源外包服务解决方案。服务覆盖全国350余家大型企业,近10000人的派遣服务。+拥有成熟的服务体系,专业的人力资源服务专业作为项目接口人,对于疑难问题可以及时有效的处理及反馈,在提高员工满意度和把控用工风险方面有丰富经验。+除深圳本地的人力资源服务外包,我们还提供异地人事代理。在员工入离职、社保&公积金的申报、转移、封存等方面都能做到很好的把控。+公司倡导“以人为本”的服务理念,以品牌代理服务为主导,致力于为国内行业客户提供系统全面的服务解决方案。
公司主页