咨询专员

一、岗位职责
1. 客户咨询与需求分析
• 通过电话、邮件、在线聊天或面对面沟通，解答客户关于课程等相关问题。
• 深入了解客户需求， 挖掘潜在客户，主动跟进意向客户，促成报名或签约。
2. 推广与销售支持
• 结合客户需求， 协助制定策略，参与促销活动策划与执行。
• 维护客户关系，定期回访已报名客户，提升客户满意度与续费率。
3. 市场信息收集与反馈
• 收集客户对项目、服务的反馈意见，整理分析后提交给相关部门优化产品。
• 关注行业动态及竞争对手信息，为市场推广提供数据支持。
• 协助整理宣传资料，更新官网/社交媒体内容。
4. 跨部门协作与行政支持
• 与运营、财务等部门对接，协调客户报名后的安排等流程。
• 整理客户档案，维护系统数据，确保信息准确性与及时性。
• 参与内部培训，提升产品知识、销售技巧及客户服务能力。
二、任职要求
1. 教育背景
• 大专及以上学历，教育学、心理学、市场营销、外语等相关专业优先。
• 具备教育行业从业经验者，学历要求可适当放宽。
2. 核心能力
• 沟通能力：表达清晰，善于倾听，能快速把握客户需求并建立信任。
• 销售能力：具备一定销售技巧，能通过沟通引导客户决策，完成业绩目标。
• 抗压能力：适应高强度工作节奏，面对客户拒绝或投诉时保持耐心与专业。
• 学习能力：快速掌握教育产品知识，熟悉行业政策与市场趋势。
• 服务意识：以客户为中心，注重细节，能提供超预期的服务体验。
3. 技能要求
• 熟练使用Office办公软件（如Excel、PPT）及CRM系统。
• 具备基础数据分析能力（如客户转化率、满意度统计）。
4. 经验要求
• 3年教育咨询、课程顾问、客户服务或销售相关工作经验优先。
• 优秀应届毕业生可考虑，需具备实习或校园活动中的销售/服务经验。
5. 职业素养
• 诚实守信，遵守职业道德规范，保护客户隐私。
• 具备团队合作精神，能与其他部门高效协作。
• 对教育行业有热情，认同机构价值观与教育理念。
• 熟悉线上教育平台操作（如直播课、录播课系统）及具备活动策划、社群运营等综合能力优先考虑。
三、工作时间:9:00-18:00，单双轮休。