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私域客服 -入职五险一金
6000-8000元
成都
双流区
经验不限
学历不限
全职
招1人
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职位描述
售前客服
售后客服
倒班制
服装/纺织/皮革
岗位核心价值:
负责承接公司直播平台的公域流量,通过企业微信建立并维护深度客户关系,完成从粉丝到顾客的转化、复购及忠诚度培养,实现私域流量的价值最大化。
岗位职责
1. 流量承接与私域搭建
负责高效承接来自抖音、淘宝、视频号等直播间的流量,引导客户添加企业微信。
通过专业、友善的话术与客户建立初步信任,完成欢迎语发送、客户标签化及分组管理。
定期维护和更新客户画像,确保私域流量的精细化管理。
2. 销售转化与客户服务
核心负责直播团购券、优惠活动的解释、推销与线上核销工作。
主动根据客户需求,结合店面(或线上商城)商品,进行专业的款式推荐与搭配建议,引导客户完成选款。
深度挖掘客户需求,通过一对一沟通、朋友圈运营、社群维护等方式,促进客户下单、复购及客单价提升。
3. 订单跟进与售后协调
客户选款后,准确收集并核对订单信息(款式、尺码、地址等),并录入系统。
全程跟进订单状态,与仓库、物流等部门协调,确保商品及时、准确地发出。
主动为客户提供物流信息,处理订单查询、修改等事宜。
4. 客户关系维护与问题处理
及时、耐心、专业地处理客户的售前、售中、售后咨询与问题,提升客户满意度。
定期进行客户回访,收集反馈,维护良好的客户关系,降低客户流失率。
处理可能的客诉,化解矛盾,维护品牌形象。
任职要求
1. 必备经验与技能
经验: 1年以上电商客服、私域运营、社群运营或销售相关工作经验。有直播间粉丝承接转化经验者优先。
沟通能力: 具备优秀的文字表达和线上沟通能力,话术灵活,有亲和力,能快速与客户建立信任。
销售意识: 具备强烈的服务意识和销售敏锐度,乐于沟通,善于挖掘并引导客户需求。
工具使用: 熟练使用企业微信、微信及相关办公软件(如Excel、Word),能快速学习公司内部的ERP/CRM系统。
2. 核心素质与能力
客户导向: 真正享受与人打交道,有耐心,有同理心,能站在客户角度思考问题。
抗压能力: 能够适应电商快节奏的工作环境,能同时处理多位客户的咨询,并承受一定的销售压力。
责任心与细心: 对工作高度负责,对待订单信息细致严谨,避免出错。
团队协作: 具备良好的团队合作精神,能与直播、仓储等团队顺畅协作。
学习与适应能力: 能快速学习新产品知识和营销策略,适应平台规则和公司业务的变化。
3. 加分项
对服装、时尚等行业有浓厚兴趣和一定了解。
有使用过SCRM工具(如微伴、企微助手等)经验者优先。
数据敏感度高,能进行基础的数据整理和分析。
查看全部
工作地点
成都市双流区星空路三段汇都商贸城
查看地图
完善一份简历
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成都奴比丹商贸有限公司,成立于2015年,位于四川成都市双流区双楠大道888号中段“西南鞋材时尚汇都产业园区”公司旗下现有“UNCLE WU”品牌,目前拥有19个直播间店铺其中抖音自营店铺⑥个,快手自营店铺②个,淘宝自营店铺③个,天猫,爱库存,拼多多,小红书共④个店铺,分销店铺④个。其中抖音和快手自营主账号:粉丝120W+,还获得抖音认证“黑牌”品牌店铺,帐号涉及:淘宝、天猫、抖音、快手、拼多多、小红书、分销团队,视频曝光量破百万,“大叔穿高跟鞋脚模试穿狂奔月入百万”获得新浪微博同城热搜首位、阅读曝光量高达1391.3万、并且几十家媒体同步报道,荣登“今日头条”“封面新闻”等各大媒体纪实报道,目前截止2022年11月,团队完成总GMV:2.7亿+现公司员工66人,且还拥有专业的团队,其中包括直播事业部,运营部,内容创作部,仓储物流,客服部,供应链部,行政部,公司在迅速发展的多年里,一直以“真诚、客户至上、好好学习天天向上”的原则服务着每位女性客户们。“吴大叔”更是亲自透过男性穿高跟鞋的行为,并且设身处地的为女性着想,衍生出为女人解决各种大小问题的初心。协同了业界大型企业,共同研发COMFY01技术:致力为宽胖足市场研发出了无痛耐走显瘦的高跟鞋,并且用轻松诙谐的幽默化解女性日常压力。“吴大叔”将专属的审美品味与感性价值导⼊品牌,透过品牌意涵、定位策略、⾏销创意等⾯向,打造 UNCLE WU品牌规范,增加产品溢价同时,能在舒适⾼跟鞋领域中,为产品精准定位为符合东方脚型研发的舒适跟鞋、香氛按摩鞋垫、花瓣⼤底。目前国内女鞋市场的数据截止2022年销售80亿双,年销售额高达3300亿,连续十几年以12%的速度增长,现代女性穿鞋的需求很大,”UNCLE WU“在女鞋市场具有充足的上涨空间。并且“WNCLE WU”始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,站稳步伐拓展更⼤女鞋市场。未来“UNCLE WU”将升级品牌效应和矩阵号模式、新开直播间、养育且输送人才。对于主播、运营、美工、剪辑、活动策划等各岗位需求较大。预计2023年公司规模将扩大到100人+,欢迎有识之士加入我们吴大叔团队,乘风破浪,永远向前!
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