物业客服主管

1、贯彻执行公司制度、会议决议、完成上级下达的各项工作指定；
2、负责客户维护部门员工考勤、劳动纪律、仪容仪表检查等工作；
3、负责业主投诉、纠纷协调处理；
4、业主日常联系走访及意见征询，与业主建立良好的沟通关系；
5、督导检查物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度；
6、定期开展业主意见调查；
7、组织指导客服对业主保修接待、登记、及时安排工程管理部上门处理，并做好处理后的回访工作；
8、指导客服做好业主档案的建立及保管工作；
9、负责服务中心对内对外联络事宜的具体落实；
10、监督巡查各岗位员工工作状态、及时纠正；
11、提供部门必要性的培训，监督指导部门员工提高服务质量；
12、根据计划组织和实施小区文化活动及社区宣传工作，提高业主满意度；
13、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议；