售后服务总监（房车）

工作职责
1.全面负责售后的日常运营管理，符合国家、行业、公司等规定要求，同时满足用户服务需求
2.全面负责售后的业务指标管理，研究、策划售后服务策略，合理分解本部门员工工作任务，保障完成各类指标，包含不限于：收车入库、维保任务、设计改装提升价值、售后配件任务、售后人员短视频/直播任务等;
3.全面负责用户满意度管理，要求具备极强的服务意识，监督并指导执行标准服务流程，为用户提供卓越的服务体验;
4.全面负责解决客户关心的问题，及时、高效、妥善处理各类用户抱怨与投诉，重大投诉及时上报;
5.制定本部门员工的管理含SOP、技术类培训计划并负责组织实施，营造积极的团队学习氛围，鼓励员工不断提高业务知识、服务意识和管理水平;
6.负责本部门生产/房车场地的环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保人员、车辆和财产安全;
7.配合销售、市场等公司其它部门的工作，负责服务中心对外工作事务;
8.掌握当地房车市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市场潜力，了解日常运营中的风险点;
9.完成公司上级交办的其它工作任务。
任职要求
1、3年以上汽车维修站管理经验，熟悉房车行业者优先；
2、熟悉汽车领域售后维修及管理运作流程，具有良好的语言表达能力、文字运用能力；
3、大专及以上学历，汽车类或相关专业优先；
4、有成本、风险、经营管理理念。
作息：做六休一、薪资构成=基本薪资+岗位薪资+绩效奖金（月度）+年终奖（年度）