更新于 2月24日

售后服务专员

5000-7000元
  • 德州德城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电气机械/电力设备电力/水利/热力/燃气通用设备制造
岗位内容:
1.负责客户服务热线、在线客服等渠道的接听与响应,第一时间记录客户反馈的产品故障、使用咨询等问题,并准确分类。
2.通过电话、邮件及远程协助工具,主动分析并诊断产品问题,为客户提供清晰、专业的解决方案,并全程指导客户完成故障排除。
3.对受理的客户问题建立并维护跟踪档案,全过程跟进直至问题关闭,确保解决流程清晰、可追溯、有时效。
4.系统性地收集和整理客户反馈的意见与建议,定期汇总分析,并形成报告提交给上级与产品部门,作为产品优化的依据。
5.参与公司知识库的维护与更新,将典型问题及其解决方案进行结构化沉淀,提升团队整体服务效率与质量。
【任职要求】
1.大专及以上学历,机电工程、暖通空调、自动化、电气工程及其自动化等相关专业背景;
2.具备3年以上技术支持、售后服务或相关领域的工作经验,熟悉制造业或机械设备者优先;
3.逻辑清晰,具备良好的问题分析能力,能够应对工作压力,妥善处理突发状况;
4.具备优秀的沟通表达能力与服务意识,善于倾听,有耐心,能与客户及内部团队顺畅协作;
5.能够熟练使用Office办公软件,具备良好的文档撰写与归纳能力;

工作地点

德州德城区盛拓科集团

职位发布者

孙静/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo山东盛拓科太阳能科技有限公司
盛拓科集团是一家拥有太阳能综合利用解决方案完整产业链的高科技产业集团,近年来大力发展以平板热能为主的清洁能源替代业务。旗下有德州金亨新能源有限公司、山东飞天新能源有限公司、山东盛拓科太阳能科技有限公司、德州邦特新能源科技有限公司、山东盛高热力有限公司、德州金奈尔新材料科技有限公司、西藏盛拓科能源科技有限公司7家子公司。目前集团共有6大生产基地,德州开发区有4个厂区。年产平板清洁热能装备7.0GWth,其中热电孪生系统700MW,2017年至2019年平板集热器产量连续3年全球第三,2020年至2021年连续两年位居全球第二。盛拓科集团拥有太阳能光热核心材料的技术和产线,核心材料市场占有率处于行业第一。盛拓科集团借助于专业化、技术化实现了第一个10年复合增长率88%。盛拓科集团在核心技术研发、品牌、市场、团队、管理等方面建立了自己的优势,有覆盖全球市场的销售与服务渠道,产品出口多个国家和地区。盛拓科集团始终将技术创新视为企业核心竞争力,集团拥有7个研发部、1个研究院、1个院士工作站、1个实验室、1个热能学院,科研人员占比16%,其中50%的科研人员行业从业20年以上。联合中国科学院、清华大学、哈尔滨工业大学、北京工业大学、山东建筑大学、山东省科学院等7家研发机构,大力开发太阳能“热水”向平板“清洁热能”转换的产品,成功开发城市供热集热器、分布式供热集热器、平板空气集热器、DVC空气集热器;开发烘干集热器、工业用热集热器、热电孪生系统、分布式能源站成套装备等。在不同清洁能源应用场景中提供对应解决方案,发掘优质市场空间,在巨大的市场规模中创造市场机会。集团拥有117项全球领先的专利技术、专有技术和行业解决方案。凭借行业领先的技术储备与研发实力、以工业4.0思想打造的先进制造能力、完善的售后服务体系,引领行业从太阳能“热水”向“热能”转变,为建筑、新基建、工业、种植、养殖、烘干等各领域提供高品质热能、采暖、制冷、供热等清洁能源综合利用服务。集团企业获批国家级高新技术企业、国家太阳能热利用产品“领跑者”称号、国家专精特新“小巨人”企业、山东省“专精特新”企业、山东省瞪羚企业、山东省企业技术中心、山东省科学技术奖等荣誉。盛拓科集团践行“工匠精神”,精益求精,不断学习、思考、创新,站在资源整合和可持续发展的角度,以成为世界级可持续清洁热能专家为目标。通过我们的产品与服务,让阳光更灿烂,让空气更清新,保护绿水青山,为2030年碳达峰、2060年碳中和做出贡献!
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