电商客服

【急聘】珠宝电商客服岗位
品牌简介：本公司是一家专注于精致首饰的新锐初创品牌，以年轻化设计语言融合匠心工艺，涵盖银饰黄金、彩宝等多元品类，致力于为当代消费者传递专属生活美学与情感共鸣。正值品牌电商业务初创发力期，我们渴求热爱珠宝、擅长沟通的伙伴加入，与品牌共成长、共沉淀，用优质服务为品牌筑牢口碑根基，一同见证新锐力量的璀璨绽放。
一、岗位名称
电商客服（全职）
二、工作地点
徐州市泉山区凤凰山庄69号（近地铁2号线）
三、岗位职责
• 负责天猫、京东、抖音等电商平台的客户咨询对接，耐心解答客户关于珠宝款式、材质、尺寸、工艺、售后政策、订单物流等问题，精准匹配客户需求，引导下单转化，提升客户满意度与复购率。
• 及时处理客户订单修改、取消、退换货等需求，严格遵循品牌售后流程，协调仓储、物流等部门，高效解决客户投诉与纠纷，避免负面评价，维护品牌口碑。
• 做好客户咨询记录与订单跟踪，主动跟进未付款订单、异常订单，及时同步客户进度，建立良好的客户沟通关系，挖掘客户潜在购买需求。
• 配合运营团队完成活动推广、新品上新等工作，准确传递活动规则与新品亮点，协助提升活动转化率；反馈客户常见问题与市场需求，为产品优化、运营策略调整提供参考。
• 深度参与品牌产品与服务体系搭建，熟练掌握产品知识与平台操作流程，积极参与团队培训与复盘，主动迭代服务话术与技巧，以创业心态助力品牌服务标准完善，同步提升个人专业能力。
四、任职要求
• 大专及以上学历，电商客服经验，珠宝爱好者优先，对珠宝材质、款式有基础认知或愿意深入学习者加分，认可初创品牌文化与发展理念。
• 具备优秀的沟通表达能力、同理心与抗压能力，善于倾听客户需求，能灵活应对各类客户问题，态度温和有耐心，服务意识强。
• 熟悉电商平台操作流程，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及客服工具（千牛、京东咚咚、抖音小店客服系统等），打字速度不低于60字/分钟。
• 责任心强，细心严谨，有良好的团队协作精神，能快速适应工作节奏。
• 认同品牌理念，有较强的学习能力，愿意主动了解珠宝专业知识，追求高效服务质量。

我们深知初创品牌的成长离不开每一位伙伴的付出，愿为你提供施展才华的广阔舞台与同频成长的发展机遇，期待热爱珠宝、敢闯敢拼的你加入，并肩同行，共赴璀璨新程！