物业计划运营经理（总部）

一、岗位职责：
1. 战略目标分解与计划管理
Ø牵头分解总部及各片区的年度战略目标，制定总部及各项目公司的年度/季度/月度经营计划，明确关键指标（如营收、收缴率、满意度、成本控制率等）。
Ø跟踪重点计划事项的执行进度，建立常态化的进度跟踪机制，定期收集各项目/部门的执行数据，分析偏差原因并推动制定纠偏措施。
2. 运营数据分析与监控
Ø 搭建物业运营数据监控体系，梳理核心运营指标库，包括但不限于物业管理费收缴率、客户投诉处理率、设施设备完好率等。
Ø定期输出运营分析报告，为管理层决策提供数据支撑；针对运营短板，提出优化建议并推动落地。
3. 流程优化与标准化建设
Ø牵头梳理物业总部及项目的核心运营流程（如客户服务、设施设备管理、安全管理、保洁绿化等），推动流程标准化、规范化，形成可复制的运营标准手册。
Ø监督各项目对标准化流程的执行情况，组织流程优化评审，提升整体运营效率。
4. 项目运营支持与督导
Ø为各项目公司提供运营管理专业支持，协助解决运营过程中的难点问题；
Ø组织开展运营督导检查，评估项目运营质量，出具督导报告并跟踪整改闭环。
5. 跨部门协同与资源协调
Ø协调总部各职能部门（人力、财务等）与项目的工作衔接，推动跨部门协作事项落地；统筹运营相关的资源调配，保障计划目标达成。
6. 其他工作
Ø参与制定物业运营相关的管理制度、绩效考核方案；完成上级交办的其他运营管理相关工作。
二、 任职要求
1. 学历与专业
Ø本科及以上学历，物业管理、工商管理、企业管理等相关专业优先。
2. 工作经验
Ø3年以上物业行业运营管理相关工作经验，有物业总部计划运营岗、运营管理岗工作经历者优先。
Ø熟悉物业项目全生命周期运营管理流程，了解物业管理相关法律法规及行业标准。
3. 专业能力
Ø具备较强的计划制定与执行跟踪能力，能够搭建完善的计划管理体系。
Ø具备扎实的数据分析能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件，能独立完成数据整理、分析及报告撰写。
Ø具备流程梳理与优化能力，能够结合物业行业特点，推动运营流程标准化建设。
Ø具备良好的问题解决能力，能够快速定位运营偏差并推动解决。
4. 综合素质
Ø具备较强的沟通协调能力和跨部门协作能力，能有效推动总部与项目的协同工作。
Ø具备较强的责任心和抗压能力，能够适应多项目并行管理的工作节奏。
Ø具备良好的逻辑思维和文字表达能力，能够清晰输出各类运营报告和方案。
Ø适应一定频次出差项目进行工作检查及指导。（每季度2-3次左右）