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会员中心护士
3000-5000元
沈阳
浑南区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
护士资格证
护士执业证书
一、核心岗位职责
1. 负责医院会员体系搭建与运营,包括会员招募、信息登记、等级评定及档案规范化管理,保障会员信息安全与完整。
2. 提供会员专属服务,涵盖就医引导、预约优先、诊疗咨询、需求对接等,提升会员就医体验与满意度。
3. 策划并执行会员增值活动(如健康讲座、体检优惠、随访关怀等),维护会员关系,提高会员活跃度与忠诚度。
4. 收集会员反馈与就医诉求,整理分析后对接相关科室优化服务,形成闭环管理。
5. 协同医护、医技、行政等部门,推进跨科室会员服务协作,保障服务流程顺畅高效。
6. 负责会员服务数据统计与分析,定期输出运营报告,为医院服务优化与决策提供依据。
7. 宣传医院会员权益、服务项目及特色诊疗资源,扩大会员体系影响力。
8. 负责会员体检全流程跟进服务:检前协助确认体检套餐、告知注意事项(饮食、禁忌、携带资料等);检中协调体检科室、解答会员疑问、处理突发需求;检后及时反馈体检结果、解读报告核心内容,对接后续诊疗建议或复查预约。
二、人员基本要求
1. 学历与专业:大专及以上学历,护理相关专业、具有护士证。
2. 工作经验:具备2年以上护理服务、客户关系管理、会员运营等相关工作经验;熟悉医院就医流程及体检服务流程者。
3. 核心能力:
沟通表达能力:善于倾听与共情,语言亲和得体,能清晰解读体检相关知识,高效对接会员与内部科室需求。
服务意识:以患者为中心,有耐心、责任心,能快速响应会员全流程诉求并妥善处理。
统筹协调能力:具备活动策划与执行能力,能协调跨部门资源推进服务落地,保障体检全流程顺畅。
数据处理能力:熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT),能完成基础数据统计与报告撰写。
4. 职业素养:遵守医院规章制度与医疗行业规范,严守患者隐私;具备良好的团队协作精神与抗压能力,积极主动完成工作任务。
5. 其他要求:无医疗行业不良从业记录,身体健康,符合医院入职体检标准。
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工作地点
沈阳浑南区辽宁方大总医院
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完善一份简历
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石先生/人力资源部招聘管理
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