招商客服主管

岗位概述：
我们正在寻找一位兼具开拓精神与服务意识的复合型人才。本岗位核心职责是同时负责客户的“引进”与“维护”，即通过主动招商吸引企业入驻，并通过专业客服确保客户满意与长期合作。如果你享受达成新签的成就感，也看重长期客户关系的价值，那么这个岗位将是你理想的舞台。
岗位职责：
【招商职能】

1. 客户开发与引进： 主动开拓新客户，通过渠道拓展、客户拜访、活动参与等多种方式，完成招商指标。
   
2. 商机接洽与谈判： 负责接待咨询客户，全面介绍产品与服务优势；进行商务谈判，独立或协助完成合同签订。
   
3. 渠道管理与合作： 开发并维护中介、协会等合作渠道，建立稳定的客源输送体系。
   
4. 市场分析与策略： 收集市场信息与竞品动态，分析客户需求，为招商策略的制定提供支持。
   

【客服职能】

1. 全周期客户服务： 作为入驻客户的主要联系人，负责从签约后到日常运营的全周期服务，包括入驻办理、需求响应、问题协调等。
   
2. 关系维护与满意度提升： 定期回访客户，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，为续约和口碑介绍奠定基础。
   
3. 投诉与问题处理： 及时接收、记录并妥善处理客户投诉与反馈，制定解决方案，提升客户体验。
   
4. 客户档案与内协： 建立并更新客户档案，确保信息准确；与内部团队（如运营、财务）高效协作，确保客户需求被满足。
   

任职要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
   
2. 2年以上招商、销售或大客户服务相关工作经验，有园区、写字楼、商业体招商经验者尤佳。
   
3. 具备出色的沟通表达能力和商务谈判技巧，形象气质佳。
   
4. 性格外向，有强烈的开拓意识和成就动机，同时具备良好的服务意识和耐心。
   
5. 能承受一定的工作压力，具备独立解决问题和协调资源的能力。
   
6. 熟练使用办公软件，有CRM系统使用经验者优先。