课程顾问

岗位职责：
1、负责接待潜在学员及家长，通过电话、线上或面对面沟通，了解其需求；
2、分析客户痛点，推荐匹配的课程或学习方案；
3、跟进潜在客户线索，定期回访，提高转化率；
4、为学员提供长期学习规划建议，跟踪学习进度，提升客户满意度和续费率；
5、处理客户投诉或退费需求，协调内部资源解决问题
6、协助优化课程产品及销售策略，提出改进建议。
7、录入客户信息至CRM系统，定期提交销售报表及分析。