物业客服管家

1、遵守国家法律法规，严格执行各项规章制度，遵守公司相关制度、遵守本岗位各项规章制度及作业标准；
2、在部门主管指导下开展日常工作，配合客服主管完成部门月度、年度工作计划；
3、负责接待、处理客户投诉，每次投诉做好记录，并清楚记录投诉日期、时间、内容、处理情况及结果，并把投诉内容传达到有关部门进行处理，跟进处理结果；
4、负责分管区域巡视工作，包括不限于环境卫生、检查设备实施情况，发现问题及时记录和报修，且跟进处理结果，形成工作闭环。对有隐患的客户及时上报上级主管；按照工作流程负责分管区域业主入住、装修、办理业主房屋买卖变更手续的办理；
5、负责分管区域业主、住户的走访、回访、信息收集、信息更新、信息汇总工作。客户的档案资料，不得随意对外公开，必须严格做好公司及客户资料的保密工作；
6、负责分管区域一年2次的满意度调查的调查实施、回收、登录、汇总工作；
7、负责为客户办理二次装修手续。根据公司二装作业指导书，协调相关部门办理图纸审核、费用收缴、进场施工、施工巡视、二装验收、费用结算工作，并做好相关记录；
8、负责分管区域客户的物业费及相关费用收缴并按照收费计划完成年度收费任务，保持与客户的紧密沟通，并做好相关记录；
9、完成上级领导交办的其他工作。